Política de Envíos y Entregas
En Mercado Lumina, nuestro compromiso es que recibas tus productos en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestro proceso de despacho seguro a todo el Perú.
1. Cobertura Nacional
Realizamos envíos a todo el Perú.
Nota: En zonas consideradas "peligrosas" o de "difícil acceso" por nuestros operadores logísticos, el envío podría limitarse al recojo en la agencia más cercana (Modalidad Ocurre) del transportista para garantizar la seguridad de tu compra.
2. Tiempos de Procesamiento
Una vez confirmado el pago, nuestro almacén requiere de 1 a 2 días hábiles para preparar, empaquetar y entregar tu compra al operador logístico bajo estrictos estándares de calidad.
Importante: Los pedidos realizados los fines de semana o feriados se procesarán el siguiente día hábil.
3. Tiempos de Entrega Estimados
Los tiempos de transporte corren a partir de que el pedido sale de nuestro almacén:
- Lima Metropolitana: 2 a 4 días hábiles.
- Provincias (Resto del Perú): 3 a 7 días hábiles.
Aclaración Legal: Los plazos son estimados y referenciales. Mercado Lumina no se responsabiliza por demoras ocasionadas por fuerza mayor (paros, desastres naturales, condiciones climáticas o bloqueos).
4. Costos de Envío
El costo del flete se calcula automáticamente en el carrito de compras antes de pagar, basándose en el peso, dimensiones del producto y su destino. En ocasiones, ofrecemos promociones de "Envío Gratis", las cuales aplican únicamente bajo las condiciones específicas de la campaña vigente.
5. Seguimiento (Tracking)
La transparencia es vital para nosotros. Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico automático con tu Número de Seguimiento (Tracking Number) y el enlace directo del courier para que puedas monitorear tu paquete en tiempo real.
6. Protocolo de Entrega y Recepción
El courier entregará el paquete a cualquier persona mayor de edad en la dirección consignada. Se realizarán hasta dos (2) intentos de visita. Si en el primer intento no hay nadie, volverán a intentarlo.
Costo de Reenvío: Si tras el segundo intento la entrega es fallida, el paquete retornará a nuestro almacén en Piura. El cliente deberá abonar nuevamente el costo de envío para reprogramar el despacho. No hay reembolsos del flete inicial.
7. Daños en el Transporte
Al recibir tu pedido, verifica que el empaque externo esté sellado con nuestra cinta de seguridad. Si notas que la caja está abierta, golpeada o mojada, NO RECIBAS EL PAQUETE y repórtalo de inmediato a mercadoluminastore@gmail.com.
Si aceptas un paquete visiblemente dañado sin dejar constancia escrita en la guía del courier, se asumirá conformidad y no procederán reclamos por faltantes o daños físicos.
8. Extravíos Confirmados
Tu inversión está protegida. Si el operador logístico confirma oficialmente que tu paquete se ha extraviado durante el tránsito, Mercado Lumina procederá a enviar un nuevo producto de reposición sin costo adicional, o bien, a realizar el reembolso total de tu dinero tras el informe oficial de pérdida.