SOPORTE Y RESPALDO

Garantía de Satisfacción

En Mercado Lumina, nos comprometemos con la excelencia de nuestros productos. De conformidad con la normativa peruana vigente (Ley N° 29571), establecemos los siguientes términos claros y transparentes para la gestión de nuestras garantías.

1. Política de Compras Definitivas (No Retracto)

En amparo del Artículo 59 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, informamos expresamente que no aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, gusto personal o error en la selección del producto por parte del cliente. Todas las ventas son definitivas. Es responsabilidad del cliente verificar las especificaciones antes de comprar.

2. Alcance de la Garantía

Únicamente se aceptarán solicitudes cuando el producto presente fallas de fábrica que impidan su correcto funcionamiento.

  • Plazo de Cobertura: Noventa (90) días calendario desde la recepción del producto. Pasado este periodo, se extingue la responsabilidad.
  • Condición Obligatoria: El producto debe contar con su empaque original, accesorios completos y comprobante de pago.

3. Exclusiones de Responsabilidad

La garantía quedará automáticamente anulada en los siguientes escenarios:

  • Golpes, rajaduras, roturas o evidencias de caídas.
  • Daños por contacto con líquidos, humedad u oxidación.
  • Uso de accesorios no originales o voltaje incorrecto.
  • Manipulación, apertura o intentos de reparación por terceros no autorizados.
  • Desgaste natural por uso (ej. cables pelados, baterías consumidas).

4. Procedimiento de Reclamo (Paso a Paso)

Para agilizar la atención y evitar gastos logísticos innecesarios, sigue estrictamente este proceso:

1

Reporte Virtual

Envía un correo a mercadoluminastore@gmail.com con el asunto "GARANTÍA - [N° PEDIDO]" adjuntando un video claro de la falla y fotos del estado físico del producto y caja.

2

Pre-Aprobación

En un plazo máximo de 48 horas hábiles, evaluaremos la evidencia digital. Si procede, autorizaremos el envío del producto a nuestro almacén.

3

Envío Físico

El cliente enviará el producto. Nota: Si tras la revisión se determina que no hay fallas o el daño fue causado por el cliente, este deberá asumir los costos logísticos de ida y vuelta.

4

Resolución

Una vez recibido, el área técnica emitirá un informe final en un plazo de hasta 7 días hábiles dictaminando la solución aplicable.

5. Soluciones y Reembolsos

Si la garantía es procedente, Mercado Lumina aplicará una de las siguientes soluciones (en orden de prioridad):

1. Reparación 2. Cambio por Nuevo 3. Nota de Crédito 4. Reembolso
Sobre los Reembolsos de Dinero: Se gestionarán internamente en un máximo de 5 días hábiles. El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta depende exclusivamente de tu entidad bancaria (puede tomar entre 15 a 25 días hábiles adicionales).